室内监控能听到声音吗

　　岁末年初是盗窃案件高发期。据了解，现在很多小区都实行了需刷卡或输入密码才能进出小区监控能听到声音吗的门禁制度，但是门禁制度能严格执行吗?近日，记者走访了西安数个小区后发现，在部分小区大门外，即使没有门禁卡，也能畅通无阻，有的小区大门口甚至连保安都没有。

　　桐树湾小区：没有卡跟着业主也能进

　　近日，家住西安矿山路桐树湾小区的刘先生向反映称，小区内有多家托管班，每天人流量很大，只要有人想进小区，都可以跟着业主进入。

　　12月29日中午，记者来到该小区，看见不断有学生从小区大门出来，记者随即“插空”进入该小区，小区保安也未上前询问。

　　进入小区后，在3单元门外，记者看到一个电子显示屏上写着需要输入业主手机号码或者输入业主房号，楼宇门才可打开，但在采访期间，记者看到不断有学生走出该单元，也有很多未刷卡的人紧跟有卡的人身后，进入单元门。

　　在1号楼外，记者看到一层有家便利超市，记者询问一住户如何进去买东西时，该住户称你按109就有人给你开门了。随后，另一名业主主动给记者将单元门打开。在一楼楼道内看到，除了有一家超市外，隔壁还有一家麻将馆。

　　在记者离开该小区时，看到大门外有人想走出小区，因没有门禁卡，保安便上前刷卡让大家出去。

　　物业：将加强巡逻和管理

　　“监控能听到声音吗我们小区每栋楼内都有监控，一旦发现可疑人员，保安会及时上前查看。”该小区物业办一名工作人员称，小区保安一直都严格按照规章制度执行，对于一些熟悉的业主，保安会帮其刷卡开门。且小区内的保安都分工较为明细定时巡逻、查看监控、大门执勤都有各自的保安负责。

　　对于小区住户开超市的问题，该工作人员表示，该超市是业主利用自己的房屋进行经营，且有相关营业手续，物业工作人员针对安全问题也曾制止，但因物业没有执法权，所以只能对该超市加强管理。对于刘先生的担心，物业将加强巡逻和管理，保障小区安全。

　　无卡人员尾随进大门 保安不予制止

　　“我们小区的安保很不负责，门禁形同虚设。”近日，西安市高山流水星币传说小区业主向投诉称，小区门禁松散，没有门禁卡也能进出，让很多业主“没有安全感”。

　　12月28日11时30分，记者在该小区大门外看到，该处有刷卡设备，但很多未刷卡的人紧跟有卡的人身后，很轻易就可以进入小区。而在这一过程中，坐在一旁的保安并未制止。由于此时刚好到了饭点，该小区不断有送外卖的人员进出，由于没有门禁卡，有的外卖员尾随业主进入，有人甚至直接向保安要门禁卡刷卡进出，而保安也未对外卖员信息进行登记或询问其为哪户业主送餐。

　　物业：按规定进出需登记

　　“我们都有规定，非业主人员进入小区必须要登记。”该小区物业一位工作人员说。

　　当记者提到此前没有门禁卡也能进入以及外卖员可随意进出的情况后，该工作人员称，“之前我们也接到过业主类似的投诉，我们领导也专门抓了门禁工作，最近你说的这种情况已经少了很多。”

　　该工作人员表示，将针对这一问题尽快向领导反映汇报。

　　天朗莱茵小城：多个单元门禁故障

　　近日，昆明路天朗莱茵小城小区的业主向投诉称，小区有刷卡的门禁系统，但根本没用。

　　12月29日下午3时许，记者在该小区大门外看到，小区大门敞开着，门口放置了一套桌椅，现场并未有保安，且门外门禁系统的灯也不亮。

　　随后，随机走访了该小区多栋单元楼宇，发现7号楼二单元、14号楼一单元、10号楼一单元的单元门禁系统都是坏的。

　　记者发现，只要单元门外的门禁显示器无亮点，该门用手一拉就能打开。

　　在10号楼一单元一楼，记者发现其中有一家住户的大门敞开，里面是一家麻将馆，能听到打麻将的声音。在走访期间，经常看到多位住户在未使用单元门禁卡随意进出单元门。

　　记者看到，11号楼有两个大门，北侧供行人通行的大门内放置了一张桌子，尽管桌子一侧贴着“来客登记”，但大门敞开，人员可以随便出入，周围没有保安。同样，南侧供机动车通行的大门人员也可以随意出入，保安没有对行人盘查登记。

　　物业：已制定维修计划 尽快解决

　　“关于小区门禁系统故障的问题，物业已经制订了维修计划，等门禁的主机到位后，就会把发生故障的门禁返厂维修。”该小区物业的一位工作人员称，“之前小区门禁正常时，多次被业主故意损坏，物业也维修过多次。目前物业也正加紧协商小区门禁的问题，将尽快出台一个有效的方案。”

　　海星未来城小区：不见保安值班

　　小区附近有超市、商场和小广场，“周边人流量这么大，感觉什么人都能随意进入小区。”西安市南二环西段海星未来城小区业主称，小区东门外就是公交站，南门外一旁就是迪卡侬和人人乐超市，“两个大门虽然有门禁，但跟着业主都能进入小区。”

　　12月28日下午1时，在该小区南门外看到，小区门被一块石头抵住，无法关闭，任何人可随意进出，该处也未见到保安值守。进入小区后，小区3号楼楼宇门大开，进入电梯后，需刷卡才能按动电梯楼层按键到达指定楼层，但只要在电梯间等候跟随其他业主也能上楼。小区东门需刷卡才能进出，但只要跟随业主一起，也能随意进出，而该大门处也没有保安值守。

　　物业负责人拒绝接受采访

　　针对该小区的问题，记者昨日尝试联系该小区付姓物业负责人，对方听完记者对于该小区门禁的问题后，直接挂断电话，随后手机一直无人接听。记者联系到为该小区提供物业服务的彩生活服务集团有限公司全国客服热线，客服人员称，针对西安海星未来城门禁问题，将尽快向上级反映。

　　小区安保有标准 看看你家小区合格没

　　据了解，西安的物业公司分为一级、二级、三级资质，不同资质的物业应为业主提供的服务标准也有所不同。资质不是制定收费标准的决定依据。一级、二级、三级物业服务标准分别是啥?

　　《陕西省住宅小区物业服务指导标准》中，对各级物业服务标准都给出了详细规定，一级物业服务标准最高，二级次之，三级最低，而其中对物业安保方面的要求，也有不同标准。

　　■一级物业：

　　1. 物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。

　　2.设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

　　3. 进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。

　　4. 对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

　　5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

　　■二级物业：

　　1. 物业管理区域主出入口24小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录。

　　2. 设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

　　3. 进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。

　　4. 对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

　　5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

　　■三级物业：

　　1. 物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。

　　2. 设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

　　3. 进入物业管理区域的车辆实行登记管理。

　　4. 对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

　　5. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

　　对物业服务不满可向房管部门投诉

　　据了解，西安物业管理从1993年起步，截至2015年底，物业管理面积3.34亿平方米，从业人员达15.6万人，管理的项目有3158个，全市每年有16万户居民新增纳入物业管理范畴。

　　记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，如业主认为小区物业服务不到位，或物业费与物业提供的服务标准不符，则需要向辖区的主管单位投诉，一般情况下，各区主管单位是建设局，有些开发区是国土资源局。（马群 杨平）

　　来源：华商报

　　本期编辑：赵志鑫